“刷新”AI+金融應(yīng)用場景，新晨AI助手助商業(yè)銀行創(chuàng)新客戶體驗

2025/4/29 17:23:58 挖貝網(wǎng) 李輝

“就像當(dāng)初智能手機的出現(xiàn)一樣，大語言模型為代表的新一代AI正在潛移默化地改變大家的操作習(xí)慣。這場競速賽的重點在于如何應(yīng)用大模型創(chuàng)新服務(wù)流程，滿足用戶全新的體驗要求?！苯榻B新晨AI助手在銀行業(yè)的落地應(yīng)用時，上海新晨解決方案部總經(jīng)理黃肇祾如是談道。

近期，新晨科技再次“刷新”AI+金融應(yīng)用場景，借助新晨手機銀行AI助手解決方案，將AI技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)中，精準識別客戶意圖，引導(dǎo)并輔助后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，提供便捷、實時、個性化、智能化的創(chuàng)新體驗。

金融+AI勢在必行，新晨科技精準發(fā)力

“我要轉(zhuǎn)賬”、“幫我推薦一支保險”……新晨科技大模型技術(shù)化身成為了客戶的專屬“財務(wù)管家”，只需要簡單的指令輸入，就能快速識別客戶意圖，甚至能根據(jù)客戶的歷史操作習(xí)慣，提供一站直達式操作指引，真正實現(xiàn)了“對話即服務(wù)”的升級。

“在傳統(tǒng)應(yīng)用場景中，智能客服主要是作為輔助功能存在，多以文字或跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理入口鏈接的方式與客戶交互。但由于關(guān)鍵字等技術(shù)限制，常常無法正確理解客戶需要，‘詞不達意’。” 黃肇祾表示，“在這種情況下，智能客服反而成為了客戶尋找服務(wù)幫助的阻力，甚至對智能客服失去信任，對轉(zhuǎn)接進入人工服務(wù)的時間更加嚴格。”

新晨手機銀行AI助手解決方案集合了自然語言處理、機器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)、知識圖譜、語音識別與合成、大模型技術(shù)、多模態(tài)交互等技術(shù)，成功打造一套增強型智能客服系統(tǒng)，讓智能客服從過去的“小透明”，升級成為網(wǎng)絡(luò)金融世界的“客服經(jīng)理”，作為應(yīng)用引導(dǎo)者，提供一對一的全程陪護。

便捷化、適老化，科技讓金融服務(wù)更懂客戶

轉(zhuǎn)賬、理財、商城、便民服務(wù)……為了增強用戶粘性，手機銀行的功能也越來越豐富。但這也導(dǎo)致客戶需要多重步驟才能完成操作，尤其對于老齡人群來說，越復(fù)雜的功能，他們需要越多的時間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

新晨手機銀行AI助手解決方案通過簡單對話形式解決了這一問題，所有業(yè)務(wù)辦理流程均可在對話中完成，并且支持語音輸入、交互按鍵等形式，客戶可按自身表達習(xí)慣即可實現(xiàn)自助問答。

“‘適老化’不僅僅是放大顯示字號那么簡單，科技的力量在于，它幫助我們用老齡人群習(xí)慣和理解的方式，進行準確的交互，彌合數(shù)字鴻溝與落差，引導(dǎo)他們探索數(shù)字服務(wù)。” 黃肇祾表示：“對能迅速接納并適應(yīng)新技術(shù)的年輕人來說，他們對接入時間有著越來越高的要求。手機銀行的普及正是節(jié)約了大量前往柜臺辦理的時間。對話形式簡化了解決問題的步驟，不再需要來回尋找信息及功能，更加高效、便捷。語音助手在智能手機、智能家居等領(lǐng)域已廣泛應(yīng)用，但金融行業(yè)特殊高敏感、高安全性要求，邁出這一步并不簡單?！?/p>

三大維度，讓AI助手更加符合金融行業(yè)特性

AI助手讓最終用戶的頁面更加簡潔、精準，但后端的算法、擴展性、及生態(tài)維護更為復(fù)雜。為了讓AI助手能夠更符合金融行業(yè)的特性，新晨科技在系統(tǒng)后端進行了精密的布局，可幫助銀行快速整合后端資源實現(xiàn)移動應(yīng)用能力的升級。

維度一、更懂金融的“專業(yè)”知識庫

在知識庫管理方面，支持銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理向大模型進行信息投喂，精準控制AI助手的回答邊界，讓AI助手“更懂金融”，能夠為客戶提供“理財”、“保險”等極具專業(yè)性的服務(wù)；

維度二、更懂用戶的“貼心”管家

通過新晨手機銀行AI助手解決方案，業(yè)務(wù)聯(lián)動場景的開發(fā)者可以通過Agent流程完成大模型的配置接入和意圖管理，讓不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)或應(yīng)用之間建立聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程協(xié)同和功能整合，讓AI助手“更懂用戶”，提供精準輔助。

維度三、更懂管理的“運維”輔助

同時為了更好的維護應(yīng)用生態(tài)，新晨AI助手配備了聊天上下文管理、敏感詞控制等輔助管理?；谛鲁靠萍紝鹑谛袠I(yè)的深刻理解，AI敏感詞屏蔽技術(shù)更加符合行業(yè)需求，減少誤判。

“對金融服務(wù)機構(gòu)來說，客戶服務(wù)的響應(yīng)速度與精準度已成為核心競爭力的重要指標(biāo)。AI助手的接入，將有效優(yōu)化這些指標(biāo)?！?黃肇祾談及AI助手意義時介紹道：“AI助手的事前預(yù)測、事中輔助、事后分析特性，也將有助于提升最終用戶的服務(wù)滿意度及認可度。同時對坐席而言，AI助手的高處結(jié)率將可釋放更多人力，讓他們能夠投入專業(yè)、高價值的工作?！?/p>

新晨科技專注金融行業(yè)多年，對于直接對話客戶的客服系統(tǒng)，更是緊隨時代所需，參與了最初的電話坐席、到機器人客服、智能客服，以及如今的AI助手系統(tǒng)建設(shè)，對客服系統(tǒng)建設(shè)需要有著深度的了解和延續(xù)性能力。在技術(shù)布局上，新晨科技將時代趨勢和行業(yè)場景需求融會貫通，將區(qū)塊鏈、NFT、云計算、隱私計算、邊緣計算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻技術(shù)，落地于多個行業(yè)場景中，憑借穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)支撐能力和高效的技術(shù)落地能力，幫助客戶在短時間內(nèi)把握發(fā)展機遇，實現(xiàn)迭代升級。

目前，AI助手已成為金融移動應(yīng)用的一大發(fā)展趨勢，各大銀行都在依托于自有大數(shù)據(jù)、大模型等基礎(chǔ)能力創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力，以提升服務(wù)應(yīng)用活躍度及用戶在全網(wǎng)的滲透率。新晨科技解決了前期技術(shù)突破和業(yè)務(wù)結(jié)合探索，為金融行業(yè)AI探索提供了一把鑰匙，開啟AI+應(yīng)用層的布局之門。而這一解決方案的落地實踐，也將有助于新晨科技開拓、適配更廣闊的引導(dǎo)型服務(wù)場景。

新晨AI

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