Lookback是一家位于瑞典的科技創(chuàng)業(yè)公司，成立于2013年底，旨在通過(guò)記錄屏幕活動(dòng)及用戶(hù)表情和聲音，幫助開(kāi)發(fā)者更準(zhǔn)確的改善用戶(hù)體驗(yàn)。創(chuàng)始人 Joachim Bengtsson 和 Jonatan Littke之前都是Spotify的開(kāi)發(fā)員。

Lookback是如何誕生的?聽(tīng)到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)抱怨得不到真實(shí)準(zhǔn)確的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)后，Spotify首席開(kāi)發(fā)員Joachim Bengtsson覺(jué)得他應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)軟件，讓一切變得簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的折騰，Lookback的初現(xiàn)雛形。“很多公司無(wú)法獲得正確的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有可靠的途徑和方法。”CEO Littke說(shuō)，“這就是我們創(chuàng)造Lookback的原因。”

目前，Lookback已經(jīng)從歐洲投資商Lakestar、Index Ventures和一些天使投資人那里獲得220萬(wàn)美元的種子資金，將用于更新平臺(tái)，吸納人才。

通過(guò)安裝插件，每個(gè)用戶(hù)都可以成為用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)試者，開(kāi)發(fā)人員可以在移動(dòng)app中錄制用戶(hù)的屏幕活動(dòng)，甚至可以得到用戶(hù)的表情和聲音。開(kāi)發(fā)人員可以觀察到清晰的用戶(hù)體驗(yàn)——使用過(guò)程中的情緒變化、app出現(xiàn)bug時(shí)用戶(hù)的反應(yīng)。用戶(hù)也可以上報(bào)bug，寫(xiě)下用戶(hù)感言。

Lookback已經(jīng)有一批競(jìng)爭(zhēng)者，如：UserVOD。這些公司也提供用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試的服務(wù)：開(kāi)發(fā)者能看到用戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)。但Lookback的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在錄制視頻的質(zhì)量上。

自2013年底發(fā)布測(cè)試版后，已經(jīng)有4000家公司(包括Spotify、Yammer，King.com)選擇使用Lookback，已經(jīng)記錄了15000例用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（36氪）