客戶在線服務(wù)公司LivePerson近年經(jīng)歷了一次快速發(fā)展的過程，擁有400個(gè)員工，年收入超過一億美元，這對(duì)于一個(gè)創(chuàng)建于1992年的公司而言，能在20年后突然再次爆發(fā)，其中一個(gè)重要的原因即重建公司文化。

LivePerson CEO羅伯特介紹，他們學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是那些擁有鮮明文化的公司，比如Zappos、谷歌等。

當(dāng)每個(gè)管理者手下都要管理超過十個(gè)人時(shí)，事情就開始變得官僚主義。所謂的建立公司文化一般也都是自上而下，即由管理者來決定他們的信條，一般無外乎就是客戶至上、保持創(chuàng)新、重視團(tuán)隊(duì)合作，面對(duì)這些，員工一般也不會(huì)買賬，因?yàn)橛X得和他們無關(guān)。

為此，LivePerson開始建立一套讓所有員工都參與進(jìn)來的公司價(jià)值觀再建體系。每個(gè)人都闡述自己的想法，然后大家再從共性的40條里面精煉出核心價(jià)值。

最終，他們的結(jié)論是，“做公司的主人并且互相幫助”。這里面就蘊(yùn)含著保持創(chuàng)業(yè)精神、有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、維持創(chuàng)造力，此外也包括了團(tuán)隊(duì)合作、信賴自己的團(tuán)隊(duì)。這些歸結(jié)于一條的話，就是“建立有價(jià)值的溝通”。

最終的價(jià)值觀獲得了公司91%的人投票支持。羅伯特意識(shí)到，作為公司的CEO和領(lǐng)導(dǎo)者，自己并不是超人，你不可能一切都靠自己來推動(dòng)，這時(shí)候就需要內(nèi)部人員的力量。

想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的公司，你必需面臨公司文化改變的現(xiàn)實(shí)，而且保證員工真的奉行。