并不是每一個公司都能成功轉(zhuǎn)型為社會化企業(yè)。事實上，一份來自調(diào)查機構(gòu)Altimeter Group的最新研究報告指出，公司在向社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，一般情況下都要經(jīng)過6個階段。這份報告指出，公司在完成轉(zhuǎn)型的“涅磐”之前，都必須懂得如何將自己的社交媒體戰(zhàn)略與公司的商業(yè)目標結(jié)合在一起，并且要確保整個公司上下都超著這個方向進行努力。

這份報告是由Charlene Li和Brian Solis發(fā)起的，共有將近700名社交媒體從業(yè)人員和管理者參與了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，34%的企業(yè)表示他們的社交戰(zhàn)略與公司的業(yè)務成果與有關(guān)聯(lián)。Li和Solis表示，常見的社交戰(zhàn)略有兩種：社交媒體與社交業(yè)務。

使用社交媒體戰(zhàn)略的企業(yè)，需要維護他們的渠道，平臺以及發(fā)布的內(nèi)容的具體數(shù)字。他們要在社交媒體平臺上聆聽消費者的需求，并且與消費者進行互動。而是用社交業(yè)務戰(zhàn)略的企業(yè)，他們通常會將企業(yè)的技術(shù)和服務與公司的價值觀整合在一起，與消費者建立緊密的聯(lián)系，并且與消費者展開對話。Li和Solis表示這兩種戰(zhàn)略都能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，并且消費者和企業(yè)雙方都可以從中獲利。

6個階段

在這分報告中，Li和Solis表示企業(yè)在走向社會化的過程與企業(yè)的經(jīng)營密不可分。總體來說，他們將經(jīng)過6個階段才能成功轉(zhuǎn)型。這6個階段分別為計劃階段，實施階段，參與階段，規(guī)范階段，戰(zhàn)略階段和成功轉(zhuǎn)型階段。

1.計劃階段。

在計劃階段，企業(yè)要為轉(zhuǎn)型做好充分的準備，例如制定發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整公司組織機構(gòu)，開發(fā)資源以及執(zhí)行。報告指出，處在這個階段的企業(yè)通常會通過對消費者的觀察來了解他們的社交媒體使用習慣，之后靠進行小規(guī)模的試驗來積累經(jīng)驗。一些企業(yè)還會通過審查來檢驗自己的準備程度。

2.實施階段。

第二階段為實施階段。企業(yè)開始對行動做出更加詳細的計劃和部署，并且開始使用社交每天來和消費者進行正式或是非正式的接觸與互動。Altimeter表示企業(yè)在這個階段通常會使用已有的社交媒體賬戶來進行市場營銷，或是為消費者提供各種產(chǎn)品信息和產(chǎn)品支持。同時他們還會要求企業(yè)內(nèi)的所有部門都開始嘗試使用社交網(wǎng)站來為消費者提供幫助和服務。

3.參與階段。

之后，企業(yè)會進入到第三個階段，參與階段。在這個階段，企業(yè)開始更加頻繁的使用社交媒體，而不再是像上個階段那也淺嘗輒止，尤其是在與消費者建立聯(lián)系的工作上。處在這個階段的企業(yè)會在社交媒體上建立品牌社區(qū)，邀請消費者進入社區(qū)，并且開始對消費者產(chǎn)生影響。對于任何關(guān)于企業(yè)和他們的消費者的對話，他們都會積極參與，并且開始組織社交網(wǎng)站上的風險管理，制定處理危機的各種規(guī)定。

4.規(guī)范階段。

接下來企業(yè)進入規(guī)范階段，Li和Solis都表示這個處在這個階段的企業(yè)都會專注于以下3個關(guān)鍵因素。首先，他們會確定固定的社交賬戶管理人員，這個人可能來自企業(yè)內(nèi)部，例如社交戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵人員;也有可能從外部聘請那些有過相關(guān)經(jīng)驗的專業(yè)人士。第二，企業(yè)會建立負責社交業(yè)務的專有部門。最后，他們會在企業(yè)內(nèi)部制定企業(yè)社交業(yè)務管理政策。

5.戰(zhàn)略制定階段。

第5個階段為戰(zhàn)略制定階段。企業(yè)開始越來越習慣使用社交方式來進行運營，并且高管們也看到了社交化帶來的好處。企業(yè)中所有的部門紛紛開始進行社交化運營。

6.成功轉(zhuǎn)型階段。

在最后的成功轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)終于成為了社交化企業(yè)，公司開始利用社交媒體為消費者提供各方面的服務，企業(yè)內(nèi)部也建立起了社交化管理的企業(yè)文化。

這些階段意味著什么?

在閱讀這份報告的時候，我感到Altimeter Group和參與調(diào)查的人十分贊成企業(yè)走向社交化的做法。但是并非所有企業(yè)都能明了走向社交化能給企業(yè)帶來的好處。這六個步驟詳細解釋了企業(yè)走向社交化的進程，也讓企業(yè)了解到了社交化能夠讓他們更多的與消費者進行互動，從而與消費者建立起更加緊密的聯(lián)系，并最終幫助企業(yè)完成業(yè)務目標。

Li和Solis指出，企業(yè)將經(jīng)過的這6個階段并不能在一夜之間完成，有些企業(yè)甚至需要數(shù)年的時間才能最終成功轉(zhuǎn)型為社交化企業(yè)。在這個過程中，企業(yè)將會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，尤其對于大多數(shù)企業(yè)來說，社交媒體被視為一把雙刃劍。參與這份調(diào)查的人員中，40%來自營銷部門，26%來自企業(yè)溝通部門或是公共關(guān)系部門，剩下的受訪者分別來自社交媒體，電子和其他部門。

(via TNW)