云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè) NewVoiceMedia 在 B 輪融資中獲 2000 萬(wàn)美元融資。

NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)，目前在 30 個(gè)國(guó)家共有 8000 個(gè)坐席。其產(chǎn)品可以與語(yǔ)音、即時(shí)通信、電子郵件、社會(huì)化渠道以及 Saleforce 等集成，可實(shí)現(xiàn) ACD、IVR、CTI、通話(huà)錄音、管理報(bào)表等呼叫中心的核心功能。

其主要客戶(hù)包括兩類(lèi)：一是意在較低運(yùn)營(yíng)成本的較大企業(yè)，二是無(wú)力建設(shè)呼叫中心實(shí)體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類(lèi)公司的選項(xiàng)。該公司已向營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)臺(tái)等營(yíng)運(yùn)部門(mén)出售過(guò)產(chǎn)品。相對(duì)于自建客服中心，云呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。NVM 的云坐席服務(wù)是 47 美元 / 月 / 坐席，最低需雇傭 5 個(gè)坐席及一位管理員。

公司的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá) 200%，年收入超過(guò) 1500 萬(wàn)美元，客戶(hù)包括 Parcelforce、PhotoBox、QlikTech 以及 SHL 等。

NVM 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括 Five9、Contactual 以及 Interactive Intelligence。當(dāng)然像 Genesys、 Avaya 及 Aspect 這樣的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案提供商也還會(huì)繼續(xù)努力維持其市場(chǎng)份額。NVM 的 CEO Jonathan Gale 強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是安全性、可用性以及性能。

此輪融資由 Highland Capital Partners 及 MMC 領(lǐng)投。NVM 的總?cè)谫Y額已達(dá) 2630 萬(wàn)美元。此輪所獲融資將會(huì)用于將業(yè)務(wù)從英國(guó)拓展到美國(guó)，以及進(jìn)行勞動(dòng)力優(yōu)化及多渠道解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。新產(chǎn)品研發(fā)希望將多項(xiàng)功能結(jié)合起來(lái)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。