O2O之道

　　短租網站的模式被視為目前流行的“O2O”模式的典型代表，其核心是在線預訂、支付，然后到線下享受服務。具體而言，就是為房東和租客提供在線溝通和交易的平臺，把互聯網與線下閑置房源結合，成為線下交易的前臺。

　　這個線上與線下的閉環(huán)中，房屋來源是第一步。就個人閑置房屋而言，既可以是幾套房子，也可以是一個單間甚至一個床位。由于租金收入的誘惑，吸引房東的難度并不大。

　　住我那市場部負責人王連平的話或許可以反映短租網站不愁房源的現實。

　　“最初，我們是由客服團隊主動聯系在互聯網上已公開聯系方式的房東和中介，‘拉攏’他們過來發(fā)布和管理短租房源。”他說，現在越來越多有閑置房源的個人房東會主動發(fā)布信息，畢竟有“甜頭”。其他如愛日租、螞蟻短租、游天下等，個人房源都是主力軍之一。

　　房源類型也各式各樣。除了普通的民宅，別墅、四合院、地下室甚至看上去“偏門”的游艇、房車、船屋、蒙古包等，都是短租房源。通常，這些房源有更大的活動空間，還具備了一些家庭設施，像洗衣機、免費無線寬帶、客廳、廚房等，接近家的感覺。

　　然而不可否認，機會巨大的O 2O，線下體驗才是決定成敗的關鍵。對在線短租來說，如何保證房源的真實性，確保線下用戶體驗就是命門。

　　愛日租的做法是，推出“100%驗證”機制，經由網站工作人員現場考核房源真實性、圖片及信息描述的真實，給予100%驗證徽章。它還成立了專門的線下團隊，了解房源周邊交通、購物等情況。

　　住我那是從制度上建立保障。它用1000萬推出了“100%安心入住房客保障計劃”，當房源不真實、預訂房屋無法入住時，網站介入保障。

　　在支付上，租戶在線支付。短租網站的普遍措施是，在租客退房后的一天后，網站才把房款轉到房東賬戶。此外，鼓勵雙方互相評論，為的也是入住體驗。

　　相比愛日租等國內短租網站，從海外進入中國的如美家則有自己的O 2O之道。

　　來自新加坡的張嘉恩喜歡四處旅行，她說自己經常是“不希望住背包客客棧和招待所，但又付不起豪華酒店的價格”，一直想尋找介于這兩者之間的、能提供獨特經歷的住宿，無奈一時找不到專門從事短租的可靠網站。2009年初，她與另一位來自意大利的搭檔索性在美國創(chuàng)辦了如美家。

　　進入中國前，如美家的房源分布在歐美、東南亞等地，有超過5.5萬套房源，在全球的4000多個目的地，房源主要來自物業(yè)經理。“物業(yè)經理通常手上會有幾十套固定的房屋，服務和酒店相似，床單被套、浴巾、洗漱用品等都標準化。”張嘉恩說，物業(yè)經理和房產中介不一樣，中介一般只做長租房，收中介費，物業(yè)經理專做短期租憑，租客不需付中介費。

　　去年9月，如美家進入中國。張嘉恩說，在中國市場，如美家八成以上房源仍會選擇物業(yè)經理，個人的相對少一些。“物業(yè)經理比個人房源來得更可靠，畢竟個人房源可能是偶爾的興趣做著來玩的。”

　　不過，值得一提的是如美家在支付流程中的一個有趣方式。

　　房客預訂時，網站會給他們一個6位數付款編碼。入住時，他們提供編碼給房東，房東用編碼向如美家獲取房費。這樣做的好處是，如果入住房屋和網站信息不一致，房客支付的房費依然安全，網站可把房費退還給房客，或替房客尋找其他適合的房屋。