消費者買電腦遭遇商家強買強賣行為 拒裝指定軟件 退貨要付開箱費

　　█“霸王條款”：“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關(guān)費用”

　　本報訊(實習(xí)生 蔡辰思 記者 金旻矣)讀者李小姐近日致電本報，反映自己在太平洋數(shù)碼廣場被強行索要了200多元“開箱費”。

　　李小姐說，4月24日她在徐匯區(qū)太平洋數(shù)碼廣場二期一家公司買了一臺戴爾(微博)筆記本電腦。安裝軟件時，銷售人員突然稱一定要購買他們公司的正版殺毒軟件，才能對電腦作硬盤分區(qū)，否則得在15天后再來強制分區(qū)，損失由顧客負責。李小姐決定退貨，不料商家說因電腦已開箱，要賠5%、即200多元開箱費。隨后，商家又以“已開封”為由，強行要她買下硬盤和鼠標。事后，她從戴爾其他經(jīng)銷商處得知不存在這種條款。戴爾官方客服稱，公司從未規(guī)定退貨要收5%開箱費。

　　記者就此致電太平洋數(shù)碼廣場二期管理部。工作人員表示對每一家進駐的商家都會審核資質(zhì)，“開箱費”是由商家自行規(guī)定的，“建議消費者在購買產(chǎn)品簽訂合同前，認真閱讀條款。”如果購買產(chǎn)品時與商家產(chǎn)生糾紛，最好當場致電管理部，工作人員會盡快趕到現(xiàn)場處理。

　　據(jù)上海市工商局近日發(fā)布的消息，首批20條“霸王條款”已被叫停，類似“退貨要收開箱費”的不合理規(guī)定正在其列。被叫停的這類條款，已構(gòu)成免除經(jīng)營者自身責任、加重消費者責任和排除消費者權(quán)利等侵害消費者合法權(quán)益的行為。對這些企業(yè)，工商管理部門將依據(jù)屬地監(jiān)管原則，督促指導(dǎo)經(jīng)營者限期整改。對拒不改正的，將依法予以監(jiān)督處理。