在佳能的29年，既是鈴木個(gè)人從零起點(diǎn)到金字塔尖的跨越，更是佳能由一間名不見經(jīng)傳的小公司在完成了自我十倍規(guī)模的擴(kuò)張之后，成為世界500強(qiáng)的傳奇歷程。

　　文|朱月寧 出處|《英才》雜志2009年第10期

　　“作為主管人力資源的副總裁，我身上也有銷售任務(wù)——今年要賣出十臺(tái)復(fù)印機(jī)?！?/p>

　　佳能(中國(guó))有限公司高級(jí)副總裁鈴木敬二表示，因?yàn)槭艿饺蚪鹑谖C(jī)的影響，佳能(中國(guó))提出“全員銷售”的口號(hào)，公司上下每位員工都要與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，盡管佳能(中國(guó))的銷售人員已經(jīng)占到了全公司總?cè)藬?shù)的一半左右。

　　通過諸如此類的政策可以輕易看出，佳能(中國(guó))對(duì)員工銷售能力的喜愛程度，但是對(duì)于從事人力資源工作的鈴木敬二，員工的銷售能力固然重要，卻不是佳能(中國(guó))希望的全部。

　　“個(gè)人能力、與人交往能力、與業(yè)務(wù)相關(guān)的意志決定能力”。在鈴木敬二隨身攜帶的記事本扉頁(yè)上，羅列著他從業(yè)29年在對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)方面全部的心得體會(huì)——從進(jìn)入佳能公司開始，鈴木敬二在人力資源的崗位上堅(jiān)守了29年。

　　這三方面的個(gè)人能力又被細(xì)分成15條，“我時(shí)刻會(huì)用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)自己，對(duì)照自己和下屬是不是這樣做的?！扁從揪炊绱苏f道。

　　在“領(lǐng)導(dǎo)力”、“傾聽力”、“抗壓性”、“分析能力”等15條具體能力中，鈴木認(rèn)為自己的溝通和抗壓能力相對(duì)要略勝一籌?！肮纠锏娜烁鞑幌嗤?，他們所處的環(huán)境、學(xué)歷、專業(yè)、個(gè)性、想法、感受，都是不一樣的，和不同的人打交道，就需要不同的方法。面對(duì)不同的人，同樣一件事情，可能需要不同的溝通方式，才能得到理解和認(rèn)可?！?/p>

　　比如，隨著佳能的發(fā)展壯大，分布的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越廣，轉(zhuǎn)崗就是員工們經(jīng)常會(huì)碰到的事情?！坝械娜吮容^容易理解，有的人可能就會(huì)有不一樣的想法，不但不能接受變化，可能還會(huì)產(chǎn)生消極反抗的情緒?！?/p>

　　鈴木的經(jīng)驗(yàn)是，在這種情況下做溝通，主要從三個(gè)方面切入，“第一個(gè)就是業(yè)務(wù)的必要性。為什么要去這個(gè)地方，為什么你是合適的人，這要非常明確地告訴他?！?/p>

　　其次，在崗位調(diào)轉(zhuǎn)之后，佳能會(huì)設(shè)身處地的為員工排憂解難，比如照顧父母及家庭等等，解決當(dāng)事人的后顧之憂。

　　第三，鈴木會(huì)跟當(dāng)事人溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，“因?yàn)樵诩涯?，有不同崗位的工作?jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯的發(fā)展非常重要?！?/p>

　　如果說，溝通是鈴木的專業(yè)，那么抗壓則是成為管理層后意識(shí)到的新能力。

　　四年前，鈴木出任佳能(中國(guó))副總裁，這不僅讓鈴木成為了佳能(中國(guó))有限公司的高層管理者之一，同時(shí)還肩負(fù)著整個(gè)佳能亞洲營(yíng)銷集團(tuán)的人事工作。

　　“我現(xiàn)在在佳能(中國(guó))做副總裁，我要管理的是全公司的狀況。我以前在別的地方做總經(jīng)理或是總監(jiān)這樣的職位，我管理的就是一個(gè)部門，在我看來(lái)，只是權(quán)限大小和責(zé)任輕重的不同?！北M管鈴木的心態(tài)始終如一，但是，面對(duì)管理權(quán)限的一步步擴(kuò)大，隨之帶來(lái)的壓力也變了。

　　作為管理者，鈴木要對(duì)很多事情要做出重要的判斷和決定?！艾F(xiàn)在權(quán)限比以前大了，所影響的人就會(huì)更多，佳能(中國(guó))有1300多人，亞洲營(yíng)銷集團(tuán)有5000多人。我做每一件事情或一個(gè)判斷的時(shí)候，那種緊張感與以往的職場(chǎng)經(jīng)歷是不可同日而語(yǔ)的”。

　　盡管在招聘、培訓(xùn)等方面有硬性的指標(biāo)，但鈴木的壓力并不來(lái)源于此，而更多是出于對(duì)自身的要求：“因?yàn)楫吘乖诮?jīng)營(yíng)管理的職位，牽扯到很多人，如果成功，肯定大家都高興，如果失敗，肯定就會(huì)有很多人受到影響，所以做決斷時(shí)的壓力肯定會(huì)大于過去?！?/p>

　　正是這種職位的變化，讓佳能(中國(guó))在鈴木的職場(chǎng)生涯中占據(jù)了第一重要的位置——當(dāng)鈴木被問道哪一段職場(chǎng)經(jīng)歷對(duì)他最重要時(shí)，他毫不猶豫的回答：“現(xiàn)在”。

　　當(dāng)然，在29年前，鈴木對(duì)自己的認(rèn)識(shí)肯定沒有今天這樣明確，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的他進(jìn)入佳能，經(jīng)過三個(gè)月的研修培訓(xùn)后，在面臨雙向選擇時(shí)，鈴木被公司安排到了人力資源部門工作。

　　“盡管我的心愿是從事貿(mào)易方面的工作，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我還是選擇了佳能這個(gè)平臺(tái)，而非是自己的專業(yè)，畢竟那時(shí)的我并不是一名貿(mào)易領(lǐng)域的專家?！扁從疚⑿φ{(diào)侃著自己最初的職業(yè)生涯選擇。那時(shí)，恐怕他自己也沒想到，自己會(huì)在人力資源崗位上干一輩子。

　　在最初的五年里，年輕的鈴木并不“安分”，在一邊干好自己手頭工作的同時(shí)，也一邊留心著自己未來(lái)的崗位。

　　工作到第三年的時(shí)候，“我發(fā)現(xiàn)除了人事部門以外，還有一個(gè)部門也可以有發(fā)揮的余地，同時(shí)還可以了解整個(gè)公司的狀況，那就是財(cái)務(wù)部門?！扁從井?dāng)即向上司提出了要轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門的申請(qǐng)，可是得到的答復(fù)卻是：“你的下一個(gè)崗位已經(jīng)安排好了，還是在人力資源部門，負(fù)責(zé)招聘?！?/p>

　　又過了兩年之后，鈴木再次向上司提出轉(zhuǎn)崗，雖然沒有如愿，卻讓鈴木的職業(yè)生涯有了新的轉(zhuǎn)機(jī)?！爱?dāng)時(shí)，我被調(diào)到了歐洲荷蘭那邊繼續(xù)從事人事方面的工作。雖然說還是從事人事方面的工作，但因?yàn)闅W洲荷蘭那邊是銷售公司，和貿(mào)易也是相關(guān)的，而且可以在第一線感受到這方面的內(nèi)容，我覺得不錯(cuò)，就同意了?！?/p>

　　在荷蘭，鈴木開始了在佳能內(nèi)部不同部門的職業(yè)生涯歷程，“研究開發(fā)、生產(chǎn)工廠、總部管理、銷售公司等等，我在各種部門的人事部門都做過?！?/p>

　　“在歐洲公司，員工是不會(huì)去做自己崗位職責(zé)之外的事情的，他們認(rèn)為如果做了別人應(yīng)該做的工作，就好像搶了對(duì)方的工作。但是亞洲就會(huì)比歐洲好一點(diǎn)。在日本則完全不是這樣，日本人更多的是希望我能夠幫助你，使你稍微輕松一點(diǎn)?！?/p>

　　伴隨著對(duì)東西方文化差異理解的深入，鈴木開始進(jìn)入了職業(yè)的上升期，正如他自己歸納的，“工作前五年是打基礎(chǔ)的階段，而后兩個(gè)十年，分別是初級(jí)管理和中級(jí)管理階段”。

　　和大多數(shù)傳統(tǒng)的日本人一樣，鈴木靠著自己兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，用20多年的付出與磨練換來(lái)了今天的成功。在鈴木眼中，最初打基礎(chǔ)的階段讓他受用終身。因?yàn)槿肆Y源是一門專業(yè)，他必須從頭學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整法》、《工會(huì)法》等勞資方面的內(nèi)容。在最初的階段，“無(wú)論是同事也好，還是我的上司、前輩也好，都會(huì)給我非常嚴(yán)厲的指導(dǎo)。”

　　“比如做一個(gè)公司的通知，我做完后拿給前輩看，會(huì)被改得一塌糊涂。但是在這個(gè)過程中，我逐漸學(xué)會(huì)了通知應(yīng)該怎樣去寫?！?/p>

　　諸如這般的細(xì)節(jié)之處，鈴木積累下的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，到現(xiàn)在都非常受用。

　　一個(gè)小例子就能看到當(dāng)年的影響。在佳能(中國(guó))工作的四年多，鈴木只有一次喝醉酒，第二天仍未酒醒。面對(duì)這樣的狀況，鈴木索性請(qǐng)假一天，也不愿讓同事看到他醉酒工作。這一理念就來(lái)自最初的五年。年輕時(shí)，鈴木喝多了酒沒能回家，第二天上班的時(shí)候，還穿著和前一天一樣的衣服，于是，前輩會(huì)用開玩笑的語(yǔ)氣批評(píng)他，為什么這么對(duì)工作不認(rèn)真。鈴木當(dāng)時(shí)的上司教導(dǎo)鈴木的話，讓他刻骨銘心，“作為一個(gè)職業(yè)人，應(yīng)該有自控能力，如果你沒有自控能力，就會(huì)讓別人覺得，你不能被信任，你自己在和別人溝通的時(shí)候，也一定不會(huì)有什么進(jìn)展?！?/p>

　　與打基礎(chǔ)不同，管理工作需要具備前瞻性、風(fēng)險(xiǎn)防范和規(guī)劃能力。

　　“做基礎(chǔ)工作，更多的是接受上司的命令和指示，然后很負(fù)責(zé)任地把這個(gè)工作做好。但是管理工作，更要有前瞻性，比如將來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么樣的事情，有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，要有預(yù)見性，做好前期的預(yù)防工作。另外，公司有整個(gè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，在這個(gè)之下，部門也應(yīng)該做好相應(yīng)的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前共同努力?！?/p>

　　在從事了29年人力資源工作的鈴木眼中，優(yōu)秀的HR除了要具備優(yōu)秀的溝通能力和計(jì)劃、策劃、管理能力之外，還需要掌握了解公司的整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，這樣才能配合公司做出適當(dāng)?shù)牟呗园才?。因此，洞察力、想象力、策劃能力、抗壓能力、?zé)任心、頑強(qiáng)的精神對(duì)一名優(yōu)秀的HR來(lái)說，都是不可缺少的。

　　“我們最終是希望培養(yǎng)員工的綜合能力的提升，所以部門內(nèi)部也會(huì)有轉(zhuǎn)崗，讓員工做某個(gè)工作一段時(shí)間之后，再做另外一個(gè)崗位，這樣讓他體會(huì)不同工種的內(nèi)容，鍛煉他不同的能力，最終鍛煉他綜合能力的提高?！?/p>

　　鈴木在佳能的29年，既是他個(gè)人從零起點(diǎn)到金字塔尖的跨越，更是佳能由一間名不見經(jīng)傳的小公司在完成了自我十倍規(guī)模的擴(kuò)張之后，成為世界500強(qiáng)的傳奇歷程。正如鈴木自己所說，他是幸運(yùn)的，因?yàn)楣疽恢痹谂畈l(fā)展。

　　“說到遺憾，我在佳能日本、歐洲、亞洲都工作過，唯獨(dú)沒有在美國(guó)工作過，如果有在美國(guó)工作的機(jī)會(huì)，那我就在整個(gè)佳能全球都工作過了。也許今后還會(huì)有機(jī)會(huì)?！?/p>