長(zhǎng)沙市民湯女士來(lái)電：去年12月25日在家潤(rùn)多百貨花18000元錢(qián)，買(mǎi)了件“南極雪牌”貂皮大衣，只穿了3次，最近拿出來(lái)清理時(shí)，發(fā)現(xiàn)這件大衣掉毛了，還掉得很厲害。

　　家潤(rùn)多百貨客戶(hù)經(jīng)理周赤紅：省質(zhì)監(jiān)局并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)貂皮大衣的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。家潤(rùn)多百貨愿意和湯女士各自承擔(dān)一半的損失。如果湯女士能拿出證據(jù)證明這件貂皮大衣確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，家潤(rùn)多百貨愿意全額賠付。

　　天心區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人何國(guó)政：就湯女士的遭遇而言，要說(shuō)商家是沒(méi)有多大責(zé)任的，因?yàn)椤叭钡那疤岜仨毷钱a(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而商家賠付也必須是建立在有證據(jù)的前提下進(jìn)行。對(duì)于工商部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果湯女士拿不出證據(jù)說(shuō)明是質(zhì)量問(wèn)題，也無(wú)法進(jìn)行調(diào)解。