海南的高溫天氣加上國家最近出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)”等政策，使空調(diào)行業(yè)在海南的發(fā)展前景依然可觀。近年來，各大品牌空調(diào)廠商在售后服務(wù)方面的承諾越來越多，均開設(shè)了24小時(shí)服務(wù)熱線，但消費(fèi)者對(duì)空調(diào)售后服務(wù)的投訴和埋怨始終居高不下。

　　問題之一

　　海南廣場:小天鵝空調(diào)頻出故障得不到處理

　　近日，海南廣場的一名工作人員反映，廣場內(nèi)的小天鵝牌中央空調(diào)頻繁出現(xiàn)故障，由于海南的高溫天氣連續(xù)不斷，在室內(nèi)辦公實(shí)在不好受。該廣場曾多次請(qǐng)空調(diào)廠商派人來維修，但一直都沒有解決好，最后連廠商派來的那名維修工也換了手機(jī)號(hào)碼。因此，海南廣場6樓使用的小天鵝牌中央空調(diào)的故障仍未得到廠商的妥善處理。

　　問題之二

　　劉先生:科龍空調(diào)噪音太大,其售后服務(wù)太差

　　海口市民劉先生稱，科龍空調(diào)售后服務(wù)太差。他去年買了一臺(tái)科龍牌空調(diào)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音太大，反映到售后服務(wù)部卻說這是正常現(xiàn)象，還讓劉先生把空調(diào)送到維修點(diǎn)。后來該空調(diào)頻繁出現(xiàn)大堆問題，劉先生不得不多次撥打服務(wù)熱線與售后服務(wù)交涉，最終售后服務(wù)卻以劉先生當(dāng)初購買空調(diào)時(shí)沒有書面承諾為由不給予解決。

　　由于工作較忙，劉先生就將空調(diào)擱置家中不使用了。劉先生對(duì)售后的服務(wù)態(tài)度倍感很無奈：“空調(diào)廠商沒有完善的售后服務(wù)，也沒能夠提供購買時(shí)的所有必要的書面資料，這樣確實(shí)不方便客戶投訴。而且對(duì)方不應(yīng)該在用戶購買空調(diào)出了問題后，不僅不積極上門服務(wù)，而且還推卸責(zé)任。”

　　問題之三

　　蒙小姐:美的空調(diào)不制冷,同樣問題反復(fù)出現(xiàn)

　　家住瓊海市加祥街的蒙小姐說，去年年底在附近的商場購買了一臺(tái)美的空調(diào)，用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)開始不制冷，將度數(shù)調(diào)到最低仍不感到?jīng)隹欤踔灵_著空調(diào)還要吹風(fēng)扇。6、7月的高溫天氣使人徹夜難眠，很影響睡眠質(zhì)量，并且室外機(jī)聲音很大，管道還不停地漏水，晾衣服的陽臺(tái)墻壁等多處遭水淋。蒙小姐便撥打該廠商的24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)方答應(yīng)派維修工來處理，但遲遲不見維修人員上門來。于是蒙小姐連續(xù)幾天都在聯(lián)系售后，經(jīng)過多次催促與交涉，對(duì)方才派維修工來看現(xiàn)場。關(guān)于空調(diào)為何不制冷，維修人員檢測為漏氨，說加氨就沒有問題了。

　　但過段時(shí)間后類似情況仍然頻繁出現(xiàn)，卻一直沒得到妥善處理，蒙小姐感覺自己被忽悠了：“花錢買空調(diào)不但不省心，反而累壞了自己。”