3000元手機打不了電話？消協(xié)建議強制召回

　　在國內(nèi)手機廠商中，宇龍酷派顯得有些另類：堅持走高端路線，不涉足低端市場，價格高昂是其鮮明特征，一部手機的售價動輒三四千元甚至萬元。然而，高價并不意味著高質(zhì)，一系列因質(zhì)量引發(fā)的投訴，正將這個自稱是唯一立足高端市場的國產(chǎn)品牌拖入“質(zhì)量門”。

　　今年3月內(nèi)蒙古消協(xié)建議酷派召回問題手機，今年4月上海質(zhì)監(jiān)部門公布的不合格手機中也包括酷派某款手機。而這僅是冰山一角，在各地消費者協(xié)會、在互聯(lián)網(wǎng)上，訴說自己被酷派手機“坑害”的用戶人數(shù)更多，甚至有用戶直言，酷派手機“高端不高”，是行貨的價格、山寨的質(zhì)量。那么，究竟問題出在哪里呢？

　　官方公布

　　內(nèi)蒙古消協(xié)：

　　短信數(shù)字皆為“黑三角”

　　今年3月，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會發(fā)函至內(nèi)蒙古自治區(qū)工商、質(zhì)檢部門稱，由于宇龍酷派遲遲不采取措施解決有出廠缺陷的問題手機，反而設置種種障礙，漠視廣大消費者的合法權(quán)益，故建議職能部門對酷派298問題手機進行調(diào)查核實，如果屬于批量問題，將強制召回酷派298型手機?！拔覀兦扒昂蠛蠼拥绞畮孜挥脩舻耐对V，反映酷派298無法正常接收短信，短信中的數(shù)字皆顯示為▲(黑三角)”，內(nèi)蒙古消協(xié)投訴監(jiān)督部袁先生對記者表示。

　　去年12月，內(nèi)蒙古消協(xié)接到三位消費者對短信黑三角的投訴，此前這三位用戶已經(jīng)向酷派內(nèi)蒙古辦事處反映了問題，但并沒有得到解決。“他們先是要求用戶提供產(chǎn)品檢驗報告，可等用戶真的將手機拿去做了檢驗，確定是出廠軟件技術問題后，他們?nèi)匀徊唤o解決”，袁先生說道。消協(xié)介入后，酷派為這三位用戶更換了新手機。

　　事情并未就此結(jié)束，此后，內(nèi)蒙古消協(xié)又陸陸續(xù)續(xù)接到多位用戶同樣的投訴。消協(xié)建議用戶直接去找酷派辦事處換機。但酷派的做法卻讓人大跌眼鏡，竟要求每一位消費者對問題手機做檢驗，拿到鑒定報告并收取折舊費后方可處理?！皯B(tài)度很不積極”，內(nèi)蒙古消協(xié)認為酷派明顯在推諉責任，于是下達了建議召回函。

　　袁先生告訴記者，除了短信黑三角問題，還有其他三、四位消費者投訴酷派手機來電區(qū)域顯示的結(jié)果不正確，“比如是上海的來電，手機上顯示的可能是北京或包頭等等?！?/p>

　　上海質(zhì)檢局：

　　充電器容易著火

　　上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局4月公布了手機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，酷派8360的“外殼的可燃性試驗”不合格。

　　負責檢測的上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術研究院電子電器家用電器質(zhì)量檢驗所徐主任對記者表示，這項抽查是在去年10月份左右進行的，“檢測的肯定是酷派正品，不可能是其他廠商假冒的酷派，我們嚴格按照程序走，檢測出問題后也給酷派發(fā)了函。”

　　據(jù)介紹，“外殼的可燃性”檢測的是手機充電器，指外殼防止著火或者火焰蔓延的特性。在遇到電路短路或臨近火源等特殊情況下，不合格產(chǎn)品容易因溫度過高而引燃，從而產(chǎn)生安全隱患。

　　消費者質(zhì)疑

　　內(nèi)蒙古用戶：

　　非要投訴才解決問題

　　呼和浩特的胡先生是第一個向內(nèi)蒙古消協(xié)投訴酷派298存在短信黑三角問題的用戶，在投訴之前他曾多次找酷派售后部門尋求解決問題，但未能如愿。

　　胡先生從事的是財務工作，“我經(jīng)常用手機短信來對賬，傳遞銀行賬號等信息?！比ツ晁?000多元購買了部酷派298，但很快就發(fā)現(xiàn)這款手機接收短信有問題，短信中的阿拉伯數(shù)字總顯示為“▲”，而同一條短信發(fā)送至其他手機卻能正常顯示。于是，胡先生懷疑該款手機存在質(zhì)量問題，便拿著手機找到受理酷派手機售后維修的太極網(wǎng)絡科技有限公司。

　　對方檢測后表示是手機軟件問題，可升級之后黑三角依然出現(xiàn)。對于胡先生提出更換手機的要求，對方要求他必須出具產(chǎn)品檢驗報告。去年12月，胡先生將問題手機送至內(nèi)蒙古產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所中國泰爾實驗室技術鑒定中心內(nèi)蒙古代理處進行了檢測，鑒定結(jié)論為：“屬于出廠軟件問題?！蓖瑫r，胡先生向內(nèi)蒙古消協(xié)進行了投訴。

　　今年1月中旬，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，酷派方面終于為胡先生更換了一部酷派D60新手機。

　　廣州用戶：“我想去告他們”

　　“我現(xiàn)在沒那么多的時間和精力，要不然我會去告他們的”，趙彬氣憤地向記者訴說道。趙彬口中的他們指的是宇龍酷派，為了解決手機故障，他前后12次去維修點，對方給他換了2部同型號的新機，但還是問題不斷。

　　在廣州做樂器生意的趙彬在去年10月28日花2880元購買了一部酷派2938，孰知一場曠日持久的換機糾葛就此開始。第二天趙彬就發(fā)現(xiàn)手機常出現(xiàn)單方通話的問題，打電話時他能聽到對方的聲音，對方卻聽不到他的聲音。在酷派指定維修點(廣州百司達公司)經(jīng)過幾次修理無果之后，趙彬和他的手機被“踢”到了另一個酷派指定維修點——嘉信鴻森公司，可即便這里給他更換了主板，問題依然存在。

　　去年12月25日，幾次維修都失敗之后，酷派售后服務部給他換了部新的2938，可就是這個新手機，在接第一個電話時又出現(xiàn)了老問題。此后，他又多次去維修點，并電話聯(lián)系酷派售后服務人員，但問題一直拖而未決。

　　直到今年5月24日，酷派再次給趙彬換了部新2938，可第二天，單方通話的老毛病“陰魂不散”地又出現(xiàn)了?！拔艺娴暮軕嵟?，我一直很支持國貨，但還是建議大家不要買酷派?！?/p>

　　廠商回應

　　酷派：“我們的軟件國內(nèi)最好”

　　針對內(nèi)蒙古消費者投訴的黑三角現(xiàn)象，宇龍酷派品牌市場部有關人士回應稱，黑三角現(xiàn)象雖然存在，但屬于個例，并且表示該產(chǎn)品經(jīng)泰爾實驗室檢驗合格、得到工信部的認可。有關人士甚至表示，既然能夠獲得3G手機終端生產(chǎn)商資格，就說明產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。

　　記者致電宇龍酷派品牌市場部總監(jiān)古勇，他對記者表示，黑三角事件和上海質(zhì)監(jiān)局披露的不合格產(chǎn)品目前都已經(jīng)解決。針對消費者質(zhì)疑其手機軟件存在問題，古勇表示：“軟件哪有問題，我們軟件是國內(nèi)手機行業(yè)里最好的?！?/p>

　　記者隨后以用戶身份撥打了酷派上海地區(qū)客服技術負責人王先生的電話，他表示出現(xiàn)的這些問題，大多能通過軟件升級的方式解決。他表示，手機軟件的完善需要一個過程，“手機上市一段時間后，軟件便會固定下來，不會再出現(xiàn)問題?！蹦菫楹尾辉谲浖氐淄晟浦笤偻葡蚴袌瞿?？王先生說道：“上市之前，手機軟件都會經(jīng)過嚴格的測試檢驗，不過新機的測試周期不能太久，否則會影響新品發(fā)布速度，所以可能在上市后會出現(xiàn)一些小問題?！?/p>

　　技術分析

　　手機專家：

　　質(zhì)量肯定有問題

　　盡管酷派信誓旦旦稱自己的軟件設計沒有問題，但在手機專業(yè)設計人員余波看來，這些問題就是因為軟件原因引起的。

　　像廣州用戶趙彬使用酷派2938手機經(jīng)常出現(xiàn)的單方通話現(xiàn)象，余波認為這是在協(xié)議層處理時，語音通話的編碼出了問題，通話中一方的解碼沒有送出去。

　　至于短信黑三角，余波表示也是由軟件原因造成的。余波表示，txt短消息文本文件包含的是二進制字符，每個字符都有相應編碼，因為軟件不完善，部分字符對應的編碼不能被識別，于是被統(tǒng)一讀成預先設定好的字符，“就是說數(shù)字不能被識別，而不被識別的字符統(tǒng)統(tǒng)被讀成黑三角”。

　　除了這兩個問題之外，記者還了解到，很多用戶投訴酷派手機在接收長短信時，會出現(xiàn)部分內(nèi)容丟失或顯示為亂碼的情況，余波認為這是軟件合成短信時出了問題，“比如你一條短信的字數(shù)限制為70個字，如果收到100字的短信，將會分為兩條。如果軟件合成做得不好，第二條短信就可能顯示為亂碼。”余波認為，這個問題完全能夠解決，只要廠商夠細心。

　　至于酷派以手機已通過泰爾實驗室檢測為由，證明自己沒有問題。余波認為并不能證明一切，“泰爾的檢測不會那么細致，它一般檢測硬件的性能和軟件的穩(wěn)定性，對于長短信之類的問題不會檢測?！?/p>

　　據(jù)了解，目前手機軟件引起的故障主要分成兩種：一是軟件自身設計缺陷，導致某些功能無法正常使用；二是軟件的穩(wěn)定性欠佳?！笆謾C軟件需經(jīng)過一定的驗證和磨合，才能比較穩(wěn)定，可很多廠商急于推出新手機而忽視了軟件的穩(wěn)定性?！庇嗖ㄕJ為，急于搶占市場才是酷派手機“質(zhì)量門”的根源所在。

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