只有知名度，沒有美譽度的品牌是很容易倒下的。這樣的例子不勝枚舉。當年的秦池、愛多等品牌曾經(jīng)用廣告創(chuàng)造了銷售奇跡，但是，由于沒有用新聞公關組合傳播的方式來對它們的品牌進行長期的文化填充，品牌沒有厚度，一有風吹草動，一個負面消息很容易就倒下了。薄品牌和厚品牌的差距何在？

　　閉上眼睛想想三鹿和蒙牛給你留下的不同印象和感受就明白了！再想想，如果是蒙牛先出現(xiàn)類似三鹿的危機事件，你還會如此恐懼嗎？只要蒙牛出來控制奶源就可以了，因為人們信得過牛根生，一個把自己的巨額財產(chǎn)都捐獻的人，還會為了錢做壞事？人們也信得過蒙牛，因為蒙牛已經(jīng)做了很多讓人感動的好事。舉個通俗的例子，當學生宿舍里發(fā)生偷竊事件時，你自然會為一個平常表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學生的一時錯誤辯護的，也自然不會一棒子把他打死，如果換個平時就調(diào)皮搗蛋的，你還會有同樣的舉動嗎？

　　在攻擊的時候，品牌就是尖刀；在防守的時候，在危機到來的時候，品牌就是防彈衣。拿同樣一把利劍，刺入一頭熊的難度，要遠遠大于一頭豬，只是因為熊的皮要厚實得多！品牌知名度，只是一層眩耀的光環(huán)，很容易被扎透；品質(zhì)認可度，只是一團看似純凈的棉花，輕輕一扎，也很容易穿過，因為品質(zhì)從來都是相對的，國際大牌的所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實際上未必優(yōu)質(zhì)，如果你不信，就看看公認的兩大世界級大牌、也是兩大垃圾食品巨頭——可口可樂和麥當勞，可樂照樣賣得不錯啊，漢堡照樣有人在大吃??；還不信的話，你就再扳著指頭數(shù)數(shù)看，有哪幾個國際大牌沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題的呢？品牌美譽度，則如橡膠一般富有彈性，你用針狠勁扎下去，往往會反彈回來，那些國際大牌就是這樣一群披著防彈衣的狼，就是靠這層皮來防守的。

　　那么，品牌美譽度來自何處？來自點點滴滴的用心積累。自古有：順天者昌，逆天者亡。對于廣告主和廣告商來說，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時間，特別是在劇情進展的關鍵時刻，突然中止，插播長時間的廣告，能感動消費者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因為人們對其憎惡的結(jié)果。當然，不可否認的是遺臭萬年也是名氣，但品牌美譽度卻一去不復返了，消費者的忠誠度也自然無從談起了。想想看，如果消費者在超市里正準備購買這個牌子的產(chǎn)品，突然聯(lián)想到是這個家伙耽誤了自己喜歡的好節(jié)目，買起來舒服才怪呢。

　　可喜的是，有些廣告主和廣告商已經(jīng)開始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費者的眼球，也暖了消費者的內(nèi)心，不賣貨那才真叫怪了。許多國際大牌更是通過新聞公關組合傳播活動來打造品牌美譽度，加厚品牌抗御風險的能力，譬如：貝納通的彩色聯(lián)合國就是建立在社會公益活動基礎上的，其不斷鼓動人們與恐怖主義、環(huán)境污染、種族歧視、艾滋病等做著不竭的抗爭，既獲得了免費的新聞報道，省下了巨額的廣告費，同時也通過一系列的互動活動貼近了消費者，博得了消費者的交口稱頌。蒙牛在“非典”初期率先向國家衛(wèi)生部捐款100萬元，成為衛(wèi)生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”的企業(yè)。“非典”后期，蒙牛又發(fā)出了“向人民教師送健康”的倡議，向17個城市的約125萬名教師，每人贈飲一箱蒙牛牛奶，贈飲總價值逾3000萬元。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。

　　企業(yè)公關第一要務，是提前做好完備的危機處理預案，正如國家的安全方針：“安全第一，預防為主”，而不是抱著僥幸心理，等著出現(xiàn)問題時，自以為靠快速反應就能化解問題，很簡單，你家里備有再好的藥，也不如少生病、不生病。譬如化工企業(yè)會在容易出故障的閥門上并聯(lián)一個隨時備用的閥門，如果出現(xiàn)問題，立刻切換，否則，導致停產(chǎn)，那損失就大了，所以，前期這點額外的支出就顯得很值了。筆者在大學期間就曾經(jīng)開創(chuàng)過一個這樣的大笑話，我在大學三年級期末考試的時候，曾經(jīng)向全班的同學宣布，即使其他科目考不好，但是某科絕對會過關，可笑的是，其他課程都是優(yōu)良，就是這門課考了59分，不及格，很簡單，我自以為這門課學得很好了，在復習時，就沒有花時間，把精力都用到了其他科目上了，存在僥幸的心理和自以為是的心理在里面。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)呈現(xiàn)的眾多痼疾并不是今日的決策失誤造成的，更可能是從一開始就走錯路了，只是因為時間滯延的關系，到現(xiàn)在癥狀方才顯化出來。三鹿今天面臨的危機事件，也不是特例，而是一定可能會發(fā)生的事情，只是恰巧讓三鹿給撞上了，亡羊補牢，為時不晚！