在日前舉行的“中國證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動儀式”上，證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊表示，呼叫中心是多媒體的新型呼叫中心，目前開通了五種響應(yīng)方式來接受投資者呼叫。他還表示，針對投資者提出的專業(yè)性較強(qiáng)的問題，保護(hù)基金將成立專家團(tuán)隊(duì)為投資者答疑解惑。

　　呼叫中心成證券投資者“知心人”

　　劉磊介紹說，五種響應(yīng)方式中，目前以接受網(wǎng)上呼叫信息為主，投資者只需登錄“中國證券投資者保護(hù)網(wǎng)”，點(diǎn)擊“呼叫中心”欄目，即會有人傾聽投資者的心聲，接受投資者的咨詢，回應(yīng)投資者的訴求。同時，投資者也可以通過熱線電話（010-58352888）等其他方式呼叫。

　　“網(wǎng)絡(luò)呼叫是最具有時代特點(diǎn)的維權(quán)途徑，而電話呼叫是投資者成本最低、最方便和最容易使用的方式，多種方式接收呼叫，就將呼叫中心變?yōu)橐粭l無形的專線，一條傳遞政策法規(guī)，將投資者保護(hù)事業(yè)和投資者緊密聯(lián)系在一起的感情熱線。”劉磊說，因?yàn)橛辛撕艚兄行模C券投資者就有了自己的“知心人”，只要投資者有需要，有投資者反映問題，保護(hù)基金就會為其提供有關(guān)投資者保護(hù)政策的權(quán)威咨詢服務(wù)，以公正公益的原則指導(dǎo)投資者的響應(yīng)和服務(wù)工作。

　　在劉磊看來，保護(hù)基金作為投資者保護(hù)的專門機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)也有能力積極探索切實(shí)保護(hù)投資者的具體措施。保護(hù)基金公司在系統(tǒng)開展投資者教育和服務(wù)方面，將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在證監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)下致力于構(gòu)建由投資者調(diào)查、投資者教育、投資者援助、投資者償付等組成的多層次、一體化、積極主動的投資者保護(hù)機(jī)制。

　　事實(shí)上，在響應(yīng)投資者具體訴求、幫助其解決困難和問題方面，保護(hù)基金公司已于今年6月成立了中國證券投資者呼叫中心，目的是建立投資者呼叫與投訴響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與投資者的溝通、互動，反映投資者訴求，為投資者答疑解惑，爭取通過切實(shí)有效地服務(wù)，成為收集輿情、反映民意的窗口，成為支持和幫助證券投資者積極保護(hù)自身合法權(quán)益的平臺。

　　專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行答疑解惑

　　劉磊介紹說，證券投資者呼叫中心的定位，是聯(lián)系并服務(wù)廣大證券投資者、實(shí)現(xiàn)與投資者互動的“門戶”，既配合有關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)做好聯(lián)系公眾、服務(wù)投資者以及幫助、支持投資者維護(hù)自身合法權(quán)益等工作，又在維護(hù)證券市場穩(wěn)定及社會和諧方面發(fā)揮保護(hù)基金公司特有的作用。

　　證券投資者呼叫中心的基本功能主要體現(xiàn)在搜集輿情，反映民意方面；同時根據(jù)投資者需要，發(fā)揮證券專業(yè)和公益優(yōu)勢答疑解惑，響應(yīng)投資者訴求。

　　劉磊透露，針對投資者可能提出業(yè)務(wù)性（法律、會計、證券等專業(yè)問題）較強(qiáng)的，沒有直接答復(fù)口徑的問題，保護(hù)基金正在組建公益性的“中國證券投資者保護(hù)工作專家委員會”（由律師、會計師、證券分析師等證券行業(yè)從業(yè)人員、經(jīng)濟(jì)金融專家、學(xué)者組成），聽取專家意見后答復(fù)投資者。專家團(tuán)隊(duì)還將在其他保護(hù)投資者的工作領(lǐng)域會同保護(hù)基金發(fā)揮重大作用。

　　與券商、基金形成服務(wù)合力

　　據(jù)悉，目前有相當(dāng)多的證券市場主體（如一些證券公司、基金公司）也已經(jīng)建立或在建以證券投資者服務(wù)為目標(biāo)的呼叫中心。對此，劉磊表示，保護(hù)基金公司也希望能夠與各方合作，服務(wù)力量共享，形成合力，避免重復(fù)勞動和社會資源浪費(fèi)，共同從各個方面各個層次各個角度有針對性為投資者提供切實(shí)有效的幫助，一起耐心傾聽投資者心聲，積極回應(yīng)投資者訴求，努力為投資者辦實(shí)事、解決投資者關(guān)心的問題，協(xié)助投資者提高對證券市場了解水平，解釋投資中遇到的疑難問題，依法、理智、有效應(yīng)對糾紛。

　　同時，劉磊坦言，證券市場固有的特點(diǎn)是時效性、技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)，受其他因素影響較大，新問題多，難題多。因此，為投資者提供咨詢服務(wù)總有這樣那樣的困難，不可能所有的問題都得到圓滿解決，而且呼叫中心本身也有發(fā)展和積累的過程。劉磊進(jìn)一步表示，投資者的事無小事，證券市場各個機(jī)構(gòu)對投資者服務(wù)都在加大投入，希望通過幾年共同探索，一個咨詢就能基本解決投資者問題，讓投資者少走“冤枉路”，“有需求就能呼叫到服務(wù)，有呼叫就有響應(yīng)，有響應(yīng)就有實(shí)際效果！”