如果一幅圖片可以表達(dá)1000個(gè)字才能描述的意思,一個(gè)表情符號(hào)能表達(dá)多少呢？簡(jiǎn)單的一個(gè);-)、:-(或者;-)都可以表達(dá)復(fù)雜的含義，特別是在商業(yè)電子郵件中。

電子郵件服務(wù)提供商InvrediMail在調(diào)查了10000名受訪者后發(fā)現(xiàn)，接近90%的人在電子郵件中曾經(jīng)使用過表情符號(hào)、笑臉符號(hào)或特殊的字符來表達(dá)更為豐富的意思。對(duì)于某些人來說，使用表情符號(hào)是非常不專業(yè)的。“看起來就像穿著短褲去參加商務(wù)聚會(huì)。”房地產(chǎn)營(yíng)銷公司FastHomeOffer.com的創(chuàng)始人Jeremy Brandt說。“如果你連電子郵件都不認(rèn)真寫，你怎么能做好生意呢？”

也有人持不同的觀點(diǎn)：這取決于電子郵件通信的雙方之間的關(guān)系。位于亞利桑那州Tempe的汽車裝潢和大幅繪圖公司BlueMedia的聯(lián)合創(chuàng)始人，35歲的Jared Smith發(fā)現(xiàn),在某些工作關(guān)系中，表情符號(hào)很有意義。“在電子郵件的結(jié)尾加上一個(gè)笑臉符號(hào)可以建立一種融洽的氛圍。”但是，他絕對(duì)不會(huì)在正式的商務(wù)溝通中使用這些表情符號(hào)。

Will Schwalbe認(rèn)為這是一個(gè)閱讀習(xí)慣的問題。“永遠(yuǎn)不要在第一次電子郵件中就使用表情符號(hào)。”
Schwalbe與David Shipley合作撰寫了《發(fā)送：商務(wù)和私人電子郵件的基本原則》一書。“如果你一直使用表情符號(hào)而對(duì)方不用，那就是對(duì)方在告訴你，你有點(diǎn)太唐突了。”Schwalbe還建議，不要使用帶有諷刺意味的表情符號(hào)。也不要正式的溝通中使用表情符號(hào)，例如給銀行家、律師寫的電子郵件中。