文 │ 本刊記者 司徒微微

　　為什么員工表現(xiàn)不盡人意？是員工的問題，還是管理者的問題？企業(yè)員工之間如何才能進(jìn)行有效溝通？

　　3月24日下午，浙江企業(yè)文化研究院院長、國際注冊管理咨詢師孟友軍在浙江嵊州的“芙蓉王·2011浙商財富快車”專場報告會上，向浙商們提出了企業(yè)員工管理的一系列問題。

　　“企業(yè)員工為什么需要有效溝通？”孟友軍分析道，溝通存在“漏斗”，你心里想的是100%，嘴上說的則是80%，別人聽到的變成了60%，別人聽懂的只有40%，別人行動的只剩下20%。“想的和說的，再到做的，總是有一定的差距，管理者必須讓員工聽懂你的指令?，F(xiàn)在很多企業(yè)都存在人才缺乏、招工難的問題，其中一個原因就是企業(yè)員工之間沒有得到有效的溝通，員工缺乏安全感，學(xué)會有效溝通才能幫助企業(yè)留住人才。”

　　怎么樣才能做到有效溝通呢？孟友軍提出了有效溝通的五大原則：明確的溝通目標(biāo)、重視每一個細(xì)節(jié)、積極傾聽、至少達(dá)成一個目標(biāo)、談行為不談個性。

　　孟友軍還提醒企業(yè)管理者，溝通是雙向的，需要講究技巧。比如：適時贊美對方、使用對方熟悉的語言風(fēng)格、多聽少講、澄清你的觀點、確認(rèn)對方了解你的觀點等。而高效地溝通更加要做好事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成共識、共同實施。

　　本次專場報告會由《浙商》雜志社、浙江省民營企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司主辦，嵊州市工商行政管理局、嵊州市民營企業(yè)協(xié)會協(xié)辦。200多位企業(yè)家和企業(yè)管理者參加了專場報告會。